فروشگاه اینترنتی خرید لوازم آرایشی و بهداشتی نشاط رخ | پرسش‌های متداول

به حسابی که تاکنون در وب‌سایت خریدی ثبت نکرده باشد.

بله

در وب‌سایت روی گزینه “ورود | ثبت‌نام” کلیک کنید. شماره موبایل خود را وارد نمایید. کد فعال‌سازی برایتان پیامک می‌شود. بعد از وارد نمودن کد فعال‌سازی، ثبت‌نام انجام می‌شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

با ورود به صفحه "سفارش‌ها" سفارش موردنظر را انتخاب کنید و سپس بر روی شناسه سفارش کلیک کنید. با انتخاب محصول موردنظر در قسمت نظر کاربران می‌توانید نظر خود را ثبت کنید. پس از تأیید، نظر قابل نمایش است.

برای خرید از نشاط رخ، پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود به‌حساب کاربری خود، محصول موردنظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد نمایید، پس از انتخاب روش و زمان ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید. بعد از ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را پیامک می‌کند.

زمان دقیق قرارگرفتن محصول در طرح نشاط انگیز مشخص نیست. ولی شما می‌توانید هنگام قرارگرفتن محصول در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه از آن باخبر شوید.

بله، اگر مبلغ سفارش شما بیشتر از 3,500,000 تومان باشد یا جشنواره‌ای برای آن برگزار گردد، هزینه ارسال شما رایگان خواهد بود.

پرداخت از طریق درگاه به پرداخت ملت، پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ) و اسنپ پی امکان‌پذیر است.

درصورتی‌که محصول در مرحله "ارسال شده" نباشد، شما می‌توانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی درخواست لغو سفارشتان را اعلام نمایید.

برای ثبت سفارش، امکان پرداخت اینترنتی برای تمامی کاربران فعال است. همچنین کاربران می‌توانند در صورت تمایل از پرداخت اعتباری اسنپ‌پی برای تکمیل سفارش خود استفاده کنند.

تعداد خرید محصول در پیشنهاد نشاط‌انگیز بدون محدودیت است.

در صورتی که سفارش شما هنوز تأیید نشده باشد، می‌توانید از طریق بخش جزئیات سفارش، آدرس خود را ویرایش کنید.

در صورتی که ساکن شهر اصفهان هستید و تمایل به دریافت حضوری سفارش خود دارید، در مرحله ثبت سفارش، در شیوه ارسال گزینه “دریافت حضوری” را انتخاب کنید. پس از تکمیل فرآیند خرید، محل دقیق مراجعه و زمان پیشنهادی برای دریافت بسته از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.

تا پایان همان روز می‌توانید با کد تخفیف ارسال رایگان محصول به سفارش قبل اضافه کنید.

ارسال سفارش از طریق پست و تیپاکس صورت می‌گیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل محصول به پست و تیپاکس مشخص می‌شود، سفارش شما طی ۲ تا ۵ روز کاری پس از تحویل سفارش، به دست شما می‌رسد.

برای مشاهده و پیگیری سفارش، وارد حساب کاربری خود شوید و روی گزینه «سفارش‌ها» کلیک کنید. سپس با انتخاب «جزئیات سفارش» می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.

در صورتی که سفارش شما به مامور ارسال تحویل داده شده باشد، برای اطلاع از وضعیت بسته می‌توانید با پشتیبانی تیپاکس به شماره 8457-021 تماس بگیرید.

امکان پاسخگویی و پیگیری سفارش‌ها در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۲۰ و در روزهای پنج‌شنبه از ساعت ۹ الی ۱۴ وجود دارد. در غیر از این ساعات و در روزهای تعطیل، واحد پشتیبانی تلفنی قادر به پاسخگویی نیست.

در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی در بسته‌بندی یا محصول هنگام تحویل، از دریافت سفارش خودداری کنید و از مأمور ارسال بخواهید آسیب‌دیدگی را در محل صورت‌جلسه کند. از آنجا که بسته‌های ارسالی بیمه هستند، ثبت صورت‌جلسه برای پیگیری خسارت و پرداخت غرامت توسط شرکت حمل‌ونقل ضروری است

درصورتی‌که محصول شما جز محصولات قابل‌تعویض و مرجوع باشد شما می‌توانید طی ۷ روز پس از دریافت محصول درخواست خود را ثبت و محصول را به نشاط رخ برگردانید. لازم به ذکر است در صورت معیوبی و یا مغایرت حتماً طی ۲۴ ساعت اولیه مورد را به کارشناسان ما اعلام نمایید در غیر این صورت مورد تأیید نمی‌باشد.

توجه داشته باشید، مرسوله شما بیمه شده است. لطفاً قبل از امضای رسید، سلامت محصول را بررسی کنید. در صورت آسیب یا مغایرت، مامور پستی موظف به ثبت صورتجلسه است.

برای ثبت درخواست مرجوعی، با شماره 90008472 تماس بگیرید و درخواست خود را با کارشناسان پشتیبانی در میان بگذارید. پس از بررسی شرایط و تأیید اولیه درخواست، کارشناسان نشاط رخ برای هماهنگی نحوه بازگرداندن محصول با شما تماس خواهند گرفت. لطفاً پیش از انجام هماهنگی، از ارسال محصول خودداری کنید.

بله، شما تا ۷ روز پس از تحویل محصول با مراجعه به لیست سفارش‌ها می‌توانید درخواست مرجوعی را ثبت نمایید و پس از آن درخواست شما مورد بررسی قرار می‌گیرد و از طرف نشاط رخ به شما اطلاع‌رسانی می‌گردد. توجه داشته باشید محصولات آرایشی و بهداشتی در صورت باز و خارج‌شدن از حالت اولیه، امکان برگشت ندارند.

بابت محصولات برگشت داده شده، دعوت دوستان و... می‌توان اعتبار کیف پول دریافت کرد.

در مرحله پرداخت با انتخاب گزینه استفاده از پرداخت با کیف پول، می‌توان از اعتبار کیف پول استفاده کرد.

بله، شما می‌توانید سفارش‌های خود را از طریق اسنپ پی به صورت اقساطی پرداخت کنید.

پرداخت از طریق درگاه به پرداخت ملت، درگاه بانکی سامان و اسنپ پی امکان‌پذیر است.

خیر؛ در حال حاضر ثبت سفارش و پرداخت تنها به صورت اینترنتی می‌باشد.

برای خرید اقساطی از نشاط رخ، باید از یکی از تامین‌کننده‌های مالی، اعتبار دریافت کنید و سپس در مرحله پرداخت، همان اعتبار دهنده را انتخاب کنید در نهایت اقساط خود را نیز به تامین‌کننده‌های مالی پرداخت خواهید کرد.

شرایط بازپرداخت هر کدام از تامین‌کننده‌های مالی در صفحه راهنمای خرید اقساطی صفحه ذکر شده است. با مراجعه به آن می‌توانید از تعداد اقساط و سود هر طرح مطلع شوید.

همه محصولات را در نشاط رخ می‌توانید به صورت اعتباری و اقساطی خریداری کنید.

خیر؛ هزینه بازپرداخت نهایی بدون سود یا کارمزد می‌باشد.

بله، در خرید اقساطی امکان لغو سفارش وجود دارد.

در صورت لغو سفارش اعتبار به کیف پولتان برمیگردد.

پس از تایید پست، هدیه نقدی به کیف پولتان واریز می‌شود.

اگر 48 ساعت از ثبت لینک شما گذشته و هدیه نقدی واریز نشده است، با پشتیبانی تماس بگیرید

درصورت ثبت لینک، امکان ویرایش وجود ندارد.

برای هر شبکه اجتماعی، تنها یک بار امکان ثبت لینک وجود دارد.

در صورتی که ساکن شهر اصفهان هستید و تمایل به دریافت حضوری سفارش خود دارید، در مرحله ثبت سفارش، در شیوه ارسال گزینه “دریافت حضوری” را انتخاب کنید. پس از تکمیل فرآیند خرید، محل دقیق مراجعه و زمان پیشنهادی برای دریافت بسته از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.

جهت دریافت سفارش کافیست شماره سفارش خود را اعلام نمایید.

مرسوله به مدت 2 هفته نزد نشاط رخ امانت بوده است. در صورت عدم تحویل توسط کاربر در این مدت، نشاط رخ هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.

آدرس مرکز توزیع، اصفهان، میدان قدس (طوقچی)، داروخانه جالینوس می‌باشد.

آماده‌سازی سفارش‌ها معمولاً حدود 1 روز کاری زمان می‌برد.

امکان ثبت سفارش حضوری وجود ندارد؛ تمام سفارش‌ها باید به صورت اینترنتی ثبت شده و تنها امکان تحویل، به صورت حضوری وجود دارد.

خیر، سفارش‌های ثبت‌شده در زمان تحویل قابل تغییر نیستند؛ در صورت نیاز باید سفارش جدید ثبت شود.

تحویل حضوری سفارش توسط مشتری، به‌منزله بررسی و تأیید صحت، سلامت و کامل بودن تمامی اقلام سفارش است. پس از تحویل، درخواست مرجوعی صرفاً در چارچوب قوانین و شرایط بازگشت محصول قابل بررسی خواهد بود.

تاریخ انقضا هر محصول به‌طور دقیق در بخش مشخصات محصول درج شده است.

 اگر محصول دریافتی کمتر از ۳ ماه تاریخ انقضا داشته باشد، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا بررسی و راهنمایی لازم انجام شود. در غیر اینصورت، ثبت سفارش به منزله پذیرش شرایط تاریخ انقضا است و امکان اعتراض وجود ندارد.

هر ماه از یکم تا پایان همان ماه فرصت دارید امتیاز کسب کنید.

پس از ساخت حساب کاربری در نشاط رخ، می‌توانید انجام ماموریت‌هایی مانند بازدید روزانه، ثبت سفارش، ثبت دیدگاه، تکمیل اطلاعات حساب کاربری، اشتراک‌گذاری صفحه نشاط رخ و معرفی دوستان امتیاز کسب کنید.

پس از پایان مهلت مرجوعی، 1000 امتیاز به امتیازات نشاط لیگ شما اضافه خواهد شد.

استفاده از روش‌های غیرمجاز برای جمع‌آوری امتیاز (مانند حساب‌های جعلی یا اقدامات غیرواقعی) موجب حذف کاربر از لیگ می‌شود. دریافت جایزه فقط با داشتن حداقل یک سفارش معتبر در ماه امکان‌پذیره. تنها سفارش‌های تکمیل‌شده امتیاز می‌گیرند؛ افراد با سفارش لغوشده یا مرجوعی از نشاط لیگ حذف خواهند شد. هر فرد فقط با یک حساب کاربری می‌تواند جایزه دریافت کند و حساب‌های تکراری پذیرفته نمی‌شوند. فعالیت‌های غیرمجاز یا تقلبی در ماموریت دعوت دوستان پیگیری و حذف می‌گردد.

با ساخت حساب کاربری در نشاط رخ، عضو باشگاه مشتریان نشاط لیگ خواهید شد.

در پروفایل بخش نشاط لیگ، جایگاه شما در کسب امتیاز نمایش داده شده است.

بله امتیازها اول هر ماه صفر می‌شوند.

نفر اول: 5,000,000 تومان هدیه نقدی، نفر دوم: 3,000,000 تومان هدیه نقدی و نفر سوم: 1,000,000 تومان هدیه نقدی

فروشگاه اینترنتی نشاط رخ حافظ اطلاعات و حریم شخصی کاربران و مشتریان خود است و در این راستا می‌کوشد که در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و جهت رسیدن به این هدف، تکنولوژی موردنیاز، برای هرچه مطمئن‌تر و امن‌تر شدن استفاده شما از وب‌سایت را، توسعه دهد. در واقع شما با استفاده از وب‌سایت نشاط رخ، رضایت خود را از این سیاست نشان می‌دهید. در صورت استفاده از هر یک از خدمات نشاط رخ، این کاربران هستند که مسئول حفظ محرمانه بودن حساب خود می‌باشند؛ که این کار تحت عنوان حساب کاربری انجام می‌پذیرد. توجه داشته باشید، تنها آدرس رسمی فروشگاه اینترنتی نشاط رخ به آدرس wwww.neshatrokh.com است.

بعد از تأیید محصول بازگشتی توسط خدمات پس از فروش واریز وجه تا ۷۲ ساعت کاری آینده صورت می‌گیرد.

با فعال کردن گزینه “موجود شد خبرم کن” به‌محض موجود شدن محصول اطلاع‌رسانی از طریق پیامک صورت می‌گیرد.