فروشگاه اینترنتی خرید لوازم آرایشی و بهداشتی نشاط رخ | پرسش‌های متداول
به حسابی که تاکنون در وبسایت خریدی ثبت نکرده باشد.
با واردکردن شمارهٔ همراه وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه “حساب کاربری” کلیک کرده و در صفحه “اطلاعات حساب” روی “ویرایش اطلاعات حساب” کلیک کنید.
در وبسایت روی گزینه “ورود | ثبتنام” کلیک کنید. شماره موبایل خود را وارد نمایید. کد فعالسازی برایتان پیامک میشود. بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبتنام انجام میشود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود، به قسمت لیست آدرسها مراجعه نمایید. بر روی گزینه افزودن آدرس جدید کلیک نمایید. جزئیات آدرس و مشخصات تحویلگیرنده سفارش را تکمیل و بر روی گزینه تأیید و ثبت آدرس کلیک نمایید و موقعیت آدرس خود را روی نقشه تعیین و سپس روی گزینه ثبت و افزودن جزئیات کلیک نمایید.
بله
زمان دقیق قرارگرفتن محصول در طرح شگفتانگیز مشخص نیست. ولی شما میتوانید هنگام قرارگرفتن محصول در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه از آن باخبر شوید.
تعداد خرید محصول در پیشنهاد نشاطانگیز بدون محدودیت است.
خیر، امکان ثبت سفارش تلفنی وجود ندارد.
با ورود به صفحه "سفارشها" سفارش موردنظر را انتخاب کنید و سپس بر روی شناسه سفارش کلیک کنید. با انتخاب محصول موردنظر در قسمت نظر کاربران میتوانید نظر خود را ثبت کنید. پس از تأیید، نظر قابل نمایش است.
برای خرید از نشاط رخ، پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود بهحساب کاربری خود، محصول موردنظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد نمایید، پس از انتخاب روش و زمان ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید. بعد از ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را پیامک میکند.
پرداخت از طریق درگاه به پرداخت ملت، پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ) و اسنپ پی امکان‌پذیر است. لازم به ذکر است در تهران و اصفهان امکان پرداخت در محل با دستگاه کارت‌خوان نیز ممکن است.
درصورتی‌که محصول در مرحله "ارسال شده" نباشد، شما میتوانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا "چت آنلاین" درخواست لغو سفارشتان را اعلام نمایید.
باتوجه‌به شرایط جشنواره‌ها محدودیت تعداد در انتخاب محصولات متفاوت است.
برای ساکنین تهران و اصفهان از طریق پرداخت آنلاین و پرداخت در محل امکان ثبت سفارش وجود دارد و برای ساکنین شهرستان تنها از طریق پرداخت آنلاین امکان ثبت سفارش وجود دارد.
امکان ثبت سفارش در ۲۴ ساعت شبانه‌روز وجود دارد. توجه داشته باشید پردازش سفارش ثبت شده در خارج از ساعت کاری، به اولین ساعت کاری روز بعد موکول می‌گردد.
محصولات دارای کارت گارانتی، از تاریخ خرید و ارائه فاکتور نشاط رخ گارانتی فعال میشود.
بله، اگر مبلغ سفارش شما بیشتر از 500,000 تومان باشد یا جشنواره‌ای برای آن برگزار گردد، هزینه ارسال شما رایگان خواهد بود.
در صورت هرگونه سؤال مشاوره‌ای میتوانید با شماره ۹۰۰۰۸۴۷۲ تماس گرفته و با بخش مشاوره نشاط رخ در ارتباط باشید. تمامی خدمات مشاوره رایگان است.
خیر؛ امکان تعویض سفارش وجود ندارد و شما میتوانید با رعایت قوانین مرجوعی محصول را مرجوع نمایید و هزینه آن را دریافت نمایید.
بله. پرداخت اینترنتی توسط سیستم شاپرک بانک مرکزی به‌گونه‌ای طراحی شده است که امن باشد.
هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از واردشدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده میشود.
تا پایان همان روز میتوانید با کد تخفیف ارسال رایگان محصول به سفارش قبل اضافه کنید.
ارسال سفارش از طریق پست و تیپاکس صورت می‌گیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل محصول به پست و تیپاکس مشخص میشود، سفارش شما طی ۲ تا ۵ روز کاری پس از تحویل سفارش، به دست شما می‌رسد.
در تهران و اصفهان امکان پرداخت در محل توسط دستگاه کارت‌خوان تا سقف ۱ میلیون تومان ممکن است.
درصورتی‌که محصول در مرحله "ارسال شده" نباشد، شما میتوانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا "چت آنلاین" درخواست ویرایش آدرس و زمان سفارشتان را اعلام نمایید.
خیر، بعد از صادرشدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
با ورود به پروفایل و انتخاب گزینه "سفارشها" بر روی شناسه سفارش موردنظر کلیک کرده و روی گزینه "دانلود فاکتور" کلیک نمایید و تصویر فاکتور را دریافت کنید.
بله، هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص موردنظر خود را وارد کنید، شخص تحویلگیرنده می‌بایست "کد تحویل" به همراه داشته باشد.
وارد حساب کاربری خود شده و روی گزینه "سفارشها" کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزئیات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
خیر، نشاط رخ یک فروشگاه اینترنتی است و امکان تحویل حضوری به‌هیچ‌عنوان وجود ندارد.
با ورود به پروفایل و کلیک بر روی گزینه سفارشها میتوانید در قسمت سفارش‌های تحویل شده به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنید.
درصورتی‌که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال، محصول آماده ارسال نشود، صبح همان روز از طریق تماس یا پیامک اطلاع‌رسانی میشود.
وارد حساب کاربری خود شده و روی گزینه سفارشها کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزئیات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود.
پس از بررسی حساب کاربری درصورتی‌که تا کنون سفارش ثبت نشده باشد امکان استفاده کد اولین خرید وجود دارد.
مهلت استفاده از هر کد تخفیف موقع دریافت کد به شخص نشان داده میشود؛ تاریخ انقضای کدهای دریافتی در صفحهٔ تاریخچه امتیازات هم وجود دارد. در صورت اتمام اعتبار کد تخفیف، امکان تمدید آن وجود ندارد.
در مراحل تکمیل سفارش در مرحله پرداخت، گزینه‌های استفاده از اعتبار و کد تخفیف برای شما مشخص شده است. اما توجه کنید در سفارشها تهران و اصفهان درصورتی‌که از اعتبار استفاده کنید، دیگر امکان پرداخت در محل برای آن سفارش وجود ندارد و باید از طریق درگاه‌های آنلاین باقی مبلغ سفارش را پرداخت کنید. امکان استفاده هم زمان از کدهای تخفیف وجود ندارد.
نشاط رخ در مناسبت‌های مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک و شبکه‌های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.
کد هدیه دریافتی ارسالی را در قسمت کارت هدیه سبد خرید اعمال نمایید.
به مدت یک سال تاریخ استفاده دارد.
کارت هدیه دیجیتال محدودیت ندارد و بر روی تمامی محصول و تخفیف‌ها اعمال میشود.
بله، این کارت امکان عودت بهحساب شخص خریدار را دارد.
بله، با واردکردن اطلاعات شخص موردنظر، میتوان کارت هدیه را برای شخص دیگری خرید کرد و از طریق پیامک، ایمیل و... ارسال کرد.
کارت هدیه شما در صورت تأیید کارشناسان، مجدد فعال میشود.
بررسی کنید که سریال به‌درستی وارد شده باشد در غیر این صورت با واحد پشتیبانی تماس گرفته و یا از طریق "چت آنلاین" پیگیری نمایید.
جهت بازیابی کارت هدیه با واحد پشتیبانی ۹۰۰۰۸۴۷۲ تماس بگیرید.
با واردکردن سریال کارت هدیه در قسمت "کارت هدیه" سبد خرید، میتوانید از اعتبار کارت هدیه خود استفاده نمایید.
در صورت سرقت یا مفقودی کارت یا کد هدیه نشاط رخ، مسئولیت آن با دارندهٔ کارت هدیه است و نشاط رخ دراین‌خصوص هیچ مسئولیتی ندارد.
خیر.
از قسمت "کارت هدیه"، میتوان با انتخاب کارت هدیه دیجیتال این نوع کارت هدیه را خرید نمود.
امکان پاسخگویی و پیگیری سفارشها در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۲۰ و در روزهای پنج‌شنبه از ساعت ۹ الی ۱۴ وجود دارد. در غیر از این ساعات و در روزهای تعطیل، واحد پشتیبانی تلفنی قادر به پاسخگویی نیست.
در صورت هرگونه سؤال مشاوره‌ای میتوانید با شماره ۹۰۰۰۸۴۷۲ تماس گرفته و با بخش مشاوره نشاط رخ در ارتباط باشید. تمامی خدمات مشاوره رایگان است.
کارشناسان خدمات پس از خرید محصول مرجوعی شما را کنترل کیفیت می‌کنند و بعد از آن با شما تماس میگیرند و طبق درخواست شما تعویض و یا مرجوع می‌گردد. لازم به ذکر است اگر محصول مرجوعی مورد تأیید کارشناسان قرار نگیرد، برای مثال در شرایط اولیه نباشد و یا اتیکت محصول جدا شده باشد کارشناسان ما با هماهنگی قبله محصول را به شما برمی‌گردانند.
به دلیل این که گارانتی شرکت‌های مختلف بر اساس نوع محصول متفاوت است بهتر است در قسمت مشخصات هر محصول شرایط گارانتی را مطالعه نمایید. جهت استفاده از گارانتی درصورتی‌که محصول تحت پوشش گارانتی باشد از طریق خدمات پس از خرید همان برند پیگیری نمایید.
درصورتی‌که محصول شما جز محصولات قابل‌تعویض و مرجوع باشد شما میتوانید طی ۷ روز پس از دریافت محصول درخواست خود را ثبت و محصول را به نشاط رخ برگردانید. لازم به ذکر است در صورت معیوبی و یا مغایرت حتماً طی ۲۴ ساعت اولیه مورد را به کارشناسان ما اعلام نمایید در غیر این صورت مورد تأیید نمی‌باشد.
زمان در نظر گرفته شده ۷ روز با احتساب روزهای تعطیل است.
شما تا ۱ بار میتوانید یک محصول را تعویض نمایید.
با مراجعه به اداره پست، بازگشت محصول از طریق پست پیشتاز انجام شود.
کارشناسان خدمات پس از خرید محصولی مرجوعی شما را کنترل کیفیت می‌کنند و بعد از آن با شما تماس میگیرند و طبق درخواست شما تعویض و یا مرجوع می‌گردد. لازم به ذکر است اگر محصولی مرجوعی مورد تأیید کارشناسان قرار نگیرد، برای مثال در شرایط اولیه نباشد و یا اتیکت محصول جدا شده باشد کارشناسان ما با هماهنگی قبله محصول را به شما برمی‌گردانند.
خیر، امکان مرجوع نمودن کارت هدیه وجود ندارد.
وارد حساب کاربری خود شده و از قسمت سفارشها تحویل شده، فرم درخواست مرجوعی محصول را تکمیل کنید.
محصول می‌بایست در جعبه نشاط رخ همراه با سلفون و اتیکت بازگردانده شود. به طور کل تحت هر شرایطی که دریافت شده به همان شکل نیز بازگردانده شود.
بله، شما تا ۷ روز پس از تحویل محصول با مراجعه به لیست سفارشها میتوانید درخواست مرجوعی را ثبت نمایید و پس از آن درخواست شما مورد بررسی قرار می‌گیرد و از طرف نشاط رخ به شما اطلاع‌رسانی می‌گردد. توجه داشته باشید محصولات آرایشی و بهداشتی در صورت باز و خارج‌شدن از حالت اولیه، امکان برگشت ندارند.
آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، به خدمات پس از خرید اطلاع داده شود.
در مرحله پرداخت با انتخاب گزینه استفاده از پرداخت با کیف پول، میتوان از اعتبار کیف پول استفاده کرد.
اعتبار کیف پول محدودیت ندارد و بر روی تمامی محصول‌ها و تخفیف‌ها قابل استفاده است.
در قسمت حساب کاربری قابل نمایش است.
بابت محصولات برگشت داده شده، دعوت دوستان و... میتوان اعتبار کیف پول دریافت کرد.
بله. پرداخت اینترنتی توسط سیستم شاپرک بانک مرکزی به‌گونه‌ای طراحی شده است که امن باشد.
پرداخت از طریق درگاه به پرداخت ملت و اسنپ پی امکان‌پذیر است. لازم به ذکر است در تهران و اصفهان امکان پرداخت در محل به‌صورت نقدی یا توسط دستگاه کارت‌خوان تا سقف ۱ میلیون تومان ممکن است.
بله، شما میتوانید سفارش‌های خود را از طریق اسنپ پی به صورت اقساطی پرداخت کنید.
هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از واردشدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
در حال حاضر این امکان فقط برای کاربران شهر تهران و اصفهان امکان‌پذیر است، شما در هنگام تحویل محصول میتوانید مبلغ سفارش را از طریق پرداخت در دستگاه کارت‌خوان پیک نشاط رخ تسویه نمایید.
برای خرید اقساطی از نشاط رخ، باید از یکی از تامین‌کننده‌های مالی، اعتبار دریافت کنید و سپس در مرحله پرداخت، همان اعتبار دهنده را انتخاب کنید در نهایت اقساط خود را نیز به تامین‌کننده‌های مالی پرداخت خواهید کرد.
شرایط بازپرداخت هر کدام از تامین‌کننده‌های مالی در صفحه راهنمای خرید اقساطی صفحه ذکر شده است. با مراجعه به آن میتوانید از تعداد اقساط و سود هر طرح مطلع شوید.
همه محصولات را در نشاط رخ میتوانید به صورت اعتباری و اقساطی خریداری کنید.
خیر؛ هزینه بازپرداخت نهایی بدون سود یا کارمزد می‌باشد.
بله، در خرید اقساطی امکان لغو سفارش وجود دارد.
در صورت لغو سفارش اعتبار به کیف پولتان برمیگردد.
اگر 48 ساعت از ثبت لینک شما گذشته و هدیه نقدی واریز نشده است، با پشتیبانی تماس بگیرید
پس از تایید پست، هدیه نقدی به کیف پولتان واریز میشود.
برای هر شبکه اجتماعی، تنها یک بار امکان ثبت لینک وجود دارد.
درصورت ثبت لینک، امکان ویرایش وجود ندارد.
خیر، نشاط رخ یک فروشگاه اینترنتی است و امکان تحویل حضوری به‌هیچ‌عنوان وجود ندارد.
تاریخ انقضا هر محصول به‌طور دقیق در بخش مشخصات محصول درج شده است.
پس از ساخت حساب کاربری در نشاط رخ، میتوانید انجام ماموریت‌هایی مانند بازدید روزانه، ثبت سفارش، ثبت دیدگاه، تکمیل اطلاعات حساب کاربری، اشتراک‌گذاری صفحه نشاط رخ و معرفی دوستان امتیاز کسب کنید.
بله امتیازها اول هر ماه صفر می‌شوند.
پس از پایان مهلت مرجوعی، 1000 امتیاز به امتیازات نشاط لیگ شما اضافه خواهد شد.
با ساخت حساب کاربری در نشاط رخ، عضو باشگاه مشتریان نشاط لیگ خواهید شد.
هر ماه از یکم تا پایان همان ماه فرصت دارید امتیاز کسب کنید.
نفر اول: 2,000,000 تومان هدیه نقدی، نفر دوم: 1,000,000 تومان هدیه نقدی و نفر سوم: 500,000 تومان هدیه نقدی
در پروفایل بخش نشاط لیگ، جایگاه شما در کسب امتیاز نمایش داده شده است.
فروشگاه اینترنتی نشاط رخ حافظ اطلاعات و حریم شخصی کاربران و مشتریان خود است و در این راستا می‌کوشد که در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و جهت رسیدن به این هدف، تکنولوژی موردنیاز، برای هرچه مطمئن‌تر و امن‌تر شدن استفاده شما از وبسایت را، توسعه دهد. در واقع شما با استفاده از وبسایت نشاط رخ، رضایت خود را از این سیاست نشان می‌دهید. در صورت استفاده از هر یک از خدمات نشاط رخ، این کاربران هستند که مسئول حفظ محرمانه بودن حساب خود می‌باشند؛ که این کار تحت عنوان حساب کاربری انجام می‌پذیرد. توجه داشته باشید، تنها آدرس رسمی فروشگاه اینترنتی نشاط رخ به آدرس wwww.neshatrokh.com است.
بله. پرداخت اینترنتی توسط سیستم شاپرک بانک مرکزی به‌گونه‌ای طراحی شده است که امن باشد.
در قسمت حساب کاربری قابل نمایش است.
در حال حاضر این امکان فقط برای کاربران شهر تهران و اصفهان امکان‌پذیر است. شما در هنگام تحویل محصول میتوانید مبلغ سفارش را از طریق پرداخت در دستگاه کارت‌خوان پیک نشاط رخ تسویه نمایید.
بعد از تأیید محصول بازگشتی توسط خدمات پس از فروش واریز وجه تا ۷۲ ساعت کاری آینده صورت می‌گیرد.
برای دریافت شماره شبا از طریق شماره‌حساب و یا شماره‌کارت خود، به بانک مربوطه مراجعه نمایید.
بعد از تأیید محصولی بازگشتی توسط خدمات پس از فروش واریز وجه تا ۷۲ ساعت کاری آینده صورت می‌گیرد.
با فعال کردن گزینه “موجود شد خبرم کن” به‌محض موجود شدن محصول اطلاع‌رسانی از طریق پیامک صورت می‌گیرد.
میتوانید از طریق راه‌های ارتباطی تماس و شبکه‌های مجازی درخواست لغو خبر نامه را اعلام نمایید.