فروشگاه اینترنتی خرید لوازم آرایشی و بهداشتی نشاط رخ | پرسش‌های متداول
در وبسایت روی گزینه “ورود | ثبتنام” کلیک کنید. شماره موبایل خود را وارد نمایید. کد فعالسازی برایتان پیامک میشود. بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبتنام انجام میشود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
بله
با واردکردن شمارهٔ همراه وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه “حساب کاربری” کلیک کرده و در صفحه “اطلاعات حساب” روی “ویرایش اطلاعات حساب” کلیک کنید.
به حسابی که تا کنون در وبسایت خریدی ثبت نکرده باشد.
پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود، به قسمت لیست آدرسها مراجعه نمایید. بر روی گزینه افزودن آدرس جدید کلیک نمایید. جزئیات آدرس و مشخصات تحویلگیرنده سفارش را تکمیل و بر روی گزینه تأیید و ثبت آدرس کلیک نمایید و موقعیت آدرس خود را روی نقشه تعیین و سپس روی گزینه ثبت و افزودن جزئیات کلیک نمایید.
برای خرید از نشاط رخ، پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود بهحساب کاربری خود، محصول موردنظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد نمایید، پس از انتخاب روش و زمان ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید. بعد از ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را پیامک میکند.
بله. پرداخت اینترنتی توسط سیستم شاپرک بانک مرکزی بهگونهای طراحی شده است که امن باشد.
هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از واردشدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
پرداخت از طریق درگاه به پرداخت ملت و اسنپ پی امکانپذیر است. لازم به ذکر است در تهران و اصفهان امکان پرداخت در محل بهصورت نقدی یا توسط دستگاه کارتخوان نیز ممکن است.
زمان دقیق قرارگرفتن محصول در طرح شگفتانگیز مشخص نیست. ولی شما میتوانید هنگام قرارگرفتن محصول در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه از آن باخبر شوید.
امکان خرید بیش از ۱ عدد محصولاتی که در طرح پیشنهاد نشاطانگیز هستند، وجود ندارد.
خیر، امکان ثبت سفارش تلفنی وجود ندارد.
با ورود به صفحه "سفارشها" سفارش موردنظر را انتخاب کنید و سپس بر روی شناسه سفارش کلیک کنید. با انتخاب محصولی موردنظر در قسمت نظر کاربران میتوانید نظر خود را ثبت کنید. پس از تأیید، نظر قابل نمایش است.
درصورتی‌که محصول در مرحله "ارسال شده" نباشد، شما میتوانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا "چت آنلاین" درخواست لغو سفارشتان را اعلام نمایید.
باتوجه‌به شرایط جشنواره‌ها محدودیت تعداد در انتخاب محصولات متفاوت است.
برای ساکنین تهران و اصفهان از طریق پرداخت آنلاین و پرداخت در محل امکان ثبت سفارش وجود دارد و برای ساکنین شهرستان تنها از طریق پرداخت آنلاین امکان ثبت سفارش وجود دارد.
امکان ثبت سفارش در ۲۴ ساعت شبانه‌روز وجود دارد. توجه داشته باشید پردازش سفارش ثبت شده در خارج از ساعت کاری، به اولین ساعت کاری روز بعد موکول می‌گردد.
محصولات دارای کارت گارانتی، از تاریخ خرید و ارائه فاکتور نشاط رخ گارانتی فعال میشود.
در صورت هرگونه سؤال مشاوره‌ای میتوانید با شماره ۹۰۰۰۸۴۷۲ تماس گرفته و با بخش مشاوره نشاط رخ در ارتباط باشید. تمامی خدمات مشاوره رایگان است.
هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده میشود.
بله، اگر مبلغ سفارش شما بیشتر از 500,000 تومان باشد یا جشنواره‌ای برای آن برگزار گردد، هزینه ارسال شما رایگان خواهد بود.
خیر؛ امکان تعویض سفارش وجود ندارد و شما میتوانید با رعایت قوانین مرجوعی محصول را مرجوع نمایید و هزینه آن را دریافت نمایید.
درصورتی‌که محصول در مرحله "ارسال شده" نباشد، شما میتوانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا "چت آنلاین" درخواست ویرایش آدرس و زمان سفارشتان را اعلام نمایید.
خیر، بعد از صادرشدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
با ورود به پروفایل و انتخاب گزینه "سفارشها" بر روی شناسه سفارش موردنظر کلیک کرده و روی گزینه "دانلود فاکتور" کلیک نمایید و تصویر فاکتور را دریافت کنید.
امکان افزودن محصول به سفارش ثبت شده وجود ندارد.
بله، هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص موردنظر خود را وارد کنید، شخص تحویلگیرنده می‌بایست "کد تحویل" به همراه داشته باشد.
وارد حساب کاربری خود شده و روی گزینه "سفارشها" کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزئیات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
ارسال سفارش از طریق پست صورت می‌گیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل محصول به پست مشخص میشود، سفارش شما طی ۲ تا ۵ روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما می‌رسد.
خیر، نشاط رخ یک فروشگاه اینترنتی است و امکان تحویل حضوری به‌هیچ‌عنوان وجود ندارد.
پرداخت از طریق درگاه به پرداخت ملت و اسنپ پی امکانپذیر است. لازم به ذکر است در تهران و اصفهان امکان پرداخت در محل بهصورت نقدی یا توسط دستگاه کارتخوان تا سقف ۱ میلیون تومان ممکن است.
با ورود به پروفایل و کلیک بر روی گزینه سفارشها میتوانید در قسمت سفارش‌های تحویل شده به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنید.
درصورتی‌که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال، محصول آماده ارسال نشود، صبح همان روز از طریق تماس یا پیامک اطلاع‌رسانی میشود.
وارد حساب کاربری خود شده و روی گزینه سفارشها کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزئیات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
پس از بررسی حساب کاربری درصورتی‌که تا کنون سفارش ثبت نشده باشد امکان استفاده کد اولین خرید وجود دارد.
شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوانید استفاده کنید و در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید. کد تخفیف برای محصولات نشاطانگیز و کارت‌های هدیه نشاط رخ که در وبسایت به فروش می‌رسد، قابل‌استفاده نیست. درصورتی‌که تاریخ اعتبار کد منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست. همچنین استفاده از کد تخفیف فقط مختص همان جشنواره است.
در مراحل تکمیل سفارش در مرحله پرداخت، گزینه‌های استفاده از اعتبار و کد تخفیف برای شما مشخص شده است. اما توجه کنید در سفارشها تهران و اصفهان درصورتی‌که از اعتبار استفاده کنید، دیگر امکان پرداخت در محل برای آن سفارش وجود ندارد و باید از طریق درگاه‌های آنلاین باقی مبلغ سفارش را پرداخت کنید. امکان استفاده هم زمان از کدهای تخفیف وجود ندارد.
نشاط رخ در مناسبت‌های مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک و شبکه‌های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.
استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود.
مهلت استفاده از هر کد تخفیف موقع دریافت کد به شخص نشان داده میشود؛ تاریخ انقضای کدهای دریافتی در صفحهٔ تاریخچه امتیازات هم وجود دارد. در صورت اتمام اعتبار کد تخفیف، امکان تمدید آن وجود ندارد.
کارت هدیه شما در صورت تأیید کارشناسان، مجدد فعال میشود.
بررسی کنید که سریال به‌درستی وارد شده باشد در غیر این صورت با واحد پشتیبانی تماس گرفته و یا از طریق "چت آنلاین" پیگیری نمایید.
جهت بازیابی کارت هدیه با واحد پشتیبانی ۹۰۰۰۸۴۷۲ تماس بگیرید.
با واردکردن سریال کارت هدیه در قسمت "کارت هدیه" سبد خرید، میتوانید از اعتبار کارت هدیه خود استفاده نمایید.
در صورت سرقت یا مفقودی کارت یا کد هدیه نشاط رخ، مسئولیت آن با دارندهٔ کارت هدیه است و نشاط رخ دراین‌خصوص هیچ مسئولیتی ندارد.
خیر.
از قسمت "کارت هدیه"، میتوان با انتخاب کارت هدیه دیجیتال این نوع کارت هدیه را خرید نمود.
بله، با واردکردن اطلاعات شخص موردنظر، میتوان کارت هدیه را برای شخص دیگری خرید کرد و از طریق پیامک، ایمیل و... ارسال کرد.
کد هدیه دریافتی ارسالی را در قسمت کارت هدیه سبد خرید اعمال نمایید.
به مدت یک سال تاریخ استفاده دارد.
کارت هدیه دیجیتال محدودیت ندارد و بر روی تمامی محصول و تخفیف‌ها اعمال میشود.
بله، این کارت امکان عودت بهحساب شخص خریدار را دارد.
در صورت هرگونه سؤال مشاوره‌ای میتوانید با شماره ۹۰۰۰۸۴۷۲ تماس گرفته و با بخش مشاوره نشاط رخ در ارتباط باشید. تمامی خدمات مشاوره رایگان است.
بله، شما تا ۷ روز پس از تحویل محصول با مراجعه به لیست سفارشها میتوانید درخواست مرجوعی را ثبت نمایید و پس از آن درخواست شما مورد بررسی قرار می‌گیرد و از طرف نشاط رخ به شما اطلاع‌رسانی می‌گردد. توجه داشته باشید محصولاتی آرایشی و بهداشتی در صورت باز و خارج‌شدن از حالت اولیه، امکان برگشت ندارند.
وارد حساب کاربری خود شده و از قسمت سفارشها تحویل شده، فرم درخواست مرجوعی محصول را تکمیل کنید.
زمان در نظر گرفته شده ۷ روز با احتساب روزهای تعطیل است.
محصول می‌بایست در جعبه نشاط رخ همراه با سلفون و اتیکت بازگردانده شود. به طور کل تحت هر شرایطی که دریافت شده به همان شکل نیز بازگردانده شود.
به دلیل این که گارانتی شرکت‌های مختلف بر اساس نوع محصول متفاوت است بهتر است در قسمت مشخصات هر محصول شرایط گارانتی را مطالعه نمایید. جهت استفاده از گارانتی درصورتی‌که محصول تحت پوشش گارانتی باشد از طریق خدمات پس از خرید همان برند پیگیری نمایید.
آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، به خدمات پس از خرید اطلاع داده شود.
درصورتی‌که محصولی شما جز محصولات قابل‌تعویض و مرجوع باشد شما میتوانید طی ۷ روز پس از دریافت محصول درخواست خود را ثبت و محصول را به نشاط رخ برگردانید. لازم به ذکر است در صورت معیوبی و یا مغایرت حتماً طی ۲۴ ساعت اولیه مورد را به کارشناسان ما اعلام نمایید در غیر این صورت مورد تأیید نمی‌باشد.
خیر، امکان مرجوع نمودن کارت هدیه وجود ندارد.
شما تا ۱ بار میتوانید یک محصول را تعویض نمایید.
با مراجعه به اداره پست، بازگشت محصول از طریق پست پیشتاز انجام شود.
کارشناسان خدمات پس از خرید محصولی مرجوعی شما را کنترل کیفیت می‌کنند و بعد از آن با شما تماس میگیرند و طبق درخواست شما تعویض و یا مرجوع می‌گردد. لازم به ذکر است اگر محصولی مرجوعی مورد تأیید کارشناسان قرار نگیرد، برای مثال در شرایط اولیه نباشد و یا اتیکت محصول جدا شده باشد کارشناسان ما با هماهنگی قبله محصول را به شما برمی‌گردانند.
کارشناسان خدمات پس از خرید محصولی مرجوعی شما را کنترل کیفیت می‌کنند و بعد از آن با شما تماس میگیرند و طبق درخواست شما تعویض و یا مرجوع می‌گردد. لازم به ذکر است اگر محصولی مرجوعی مورد تأیید کارشناسان قرار نگیرد، برای مثال در شرایط اولیه نباشد و یا اتیکت محصول جدا شده باشد کارشناسان ما با هماهنگی قبله محصول را به شما برمی‌گردانند.
بابت محصولات برگشت داده شده میتوان اعتبار کیف پول دریافت کرد.
در مرحله پرداخت با انتخاب گزینه استفاده از اعتبار، میتوان از اعتبار کیف پول استفاده کرد.
اعتبار کیف پول محدودیت ندارد و بر روی تمامی محصول‌ها و تخفیف‌ها قابل استفاده است.
در قسمت حساب کاربری قابل نمایش است.
بله. پرداخت اینترنتی توسط سیستم شاپرک بانک مرکزی بهگونهای طراحی شده است که امن باشد.
هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از واردشدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
پرداخت از طریق درگاه به پرداخت ملت و اسنپ پی امکانپذیر است. لازم به ذکر است در تهران و اصفهان امکان پرداخت در محل بهصورت نقدی یا توسط دستگاه کارتخوان تا سقف ۱ میلیون تومان ممکن است.
در حال حاضر این امکان فقط برای کاربران شهر تهران و اصفهان امکانپذیر است، شما در هنگام تحویل محصول میتوانید مبلغ سفارش را از طریق پرداخت در دستگاه کارتخوان پیک نشاط رخ تسویه نمایید.
بله، شما میتوانید سفارش‌های خود را از طریق دیجی‌پی، تارا، اوزون، تاپ،تالی و… به صورت اقساطی پرداخت کنید.
امکان ثبت سفارش در ۲۴ ساعت شبانه‌روز وجود دارد. توجه داشته باشید پردازش سفارش ثبت شده در خارج از ساعت کاری، به اولین ساعت کاری روز بعد موکول می‌گردد.
امکان پاسخگویی و پیگیری سفارشها در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۲۰ و در روزهای پنج‌شنبه از ساعت ۹ الی ۱۴ وجود دارد. در غیر از این ساعات و در روزهای تعطیل، واحد پشتیبانی تلفنی قادر به پاسخگویی نیست.
خیر، نشاط رخ یک فروشگاه اینترنتی است و امکان تحویل حضوری به‌هیچ‌عنوان وجود ندارد.
به علت تنوع و تعداد بالای محصول‌های موجود در وبسایت نشاط رخ امکان ثبت تاریخ انقضا برای هر محصول وجود ندارد. اما نشاط رخ برای اطمینان خاطر شما تضمین میکند که درصورتی‌که تاریخ انقضای محصولی در وبسایت مشخص نشده باشد که کمتر از ۳ ماه یا ۶ ماه است، باید بالای ۶ ماه تاریخ انقضا داشته باشد و درصورتی‌که در بررسی با کارشناسان پشتیبانی مشخص شود غیر از این حالت است، محصول از شما دریافت و هزینه تقدیم می‌گردد.
محصولاتی که با تخفیف زیاد به مشتریان عزیز ارائه میشود.
پس از پایان مهلت مرجوعی، 1000 امتیاز به امتیازات نشاط لیگ شما اضافه خواهد شد.
با ساخت حساب کاربری در نشاط رخ، عضو باشگاه مشتریان نشاط لیگ خواهید شد.
بعد از ساخت حساب کاربری در نشاط رخ، میتوانید با یکی از روشهای بازدید روزانه، ثبت سفارش، ثبت دیدگاه، تکمیل اطلاعات حساب کاربری، اشتراک گذاری صفحه نشاط رخ و معرفی دوستان امتیاز کسب کنید.
نفر اول: 1 میلیون تومان هدیه نقدی، نفر دوم: 500 هزار تومان هدیه نقدی و نفر سوم: 200 هزار تومان هدیه نقدی
هر ماه از یکم تا پایان همان ماه فرصت دارید امتیاز کسب کنید.
بله امتیازها اول هر ماه صفر می‌شوند.
در پروفایل بخش نشاط لیگ، جایگاه شما در کسب امتیاز نمایش داده شده است.
فروشگاه اینترنتی نشاط رخ حفظ و حراست از اطلاعات و حریم شخصی کاربران و مشتریان خود است و در این راستا می‌کوشد. فروشگاه اینترنتی نشاط رخ متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی موردنیاز برای هرچه مطمئن‌تر و امن‌تر شدن استفاده شما از وبسایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از وبسایت نشاط رخ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‌دهید. در صورت استفاده از هر یک از خدمات نشاط رخ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب خود هستند که تحت حساب کاربری انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. تنها آدرس رسمی فروشگاه اینترنتی نشاط رخ به آدرس wwww.neshatrokh.com است.
در حال حاضر این امکان فقط برای کاربران شهر تهران و اصفهان امکانپذیر است. شما در هنگام تحویل محصول میتوانید مبلغ سفارش را از طریق پرداخت در دستگاه کارتخوان پیک نشاط رخ تسویه نمایید.
بعد از تأیید محصولی بازگشتی توسط خدمات پس از فروش واریز وجه تا ۷۲ ساعت کاری آینده صورت می‌گیرد.
بله. پرداخت اینترنتی توسط سیستم شاپرک بانک مرکزی بهگونهای طراحی شده است که امن باشد.
در قسمت حساب کاربری قابل نمایش است.
برای دریافت شماره شبا از طریق شماره‌حساب و یا شماره‌کارت خود، به بانک مربوطه مراجعه نمایید.
میتوانید از طریق راه‌های ارتباطی تماس و شبکه‌های مجازی درخواست لغو خبر نامه را اعلام نمایید.
با فعال کردن گردن گزینه “موجود شد خبرم کن” به‌محض موجود شدن محصول اطلاع‌رسانی از طریق پیامک صورت می‌گیرد.
بعد از تأیید محصولی بازگشتی توسط خدمات پس از فروش واریز وجه تا ۷۲ ساعت کاری آینده صورت می‌گیرد.