قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی زیبایی و سلامت نشاط رخ

1. تمامی حقوق محتوای منتشر شده در این وب‌سایت متعلق به فروشگاه اینترنتی نشاط رخ بوده و هرگونه کپی‌برداری و استفاده شخصی یا تجاری از محتوای وب‌سایت نشاط رخ بدون درج نام منبع ممنوع است و پیگرد قانونی دارد.
2. تعریف مشتری یا کاربر: مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات نشاط رخ اقدام کند.
3. تعریف فروشنده: محصولات ارائه شده در وب‌سایت، توسط نشاط رخ از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود. فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت نشاط رخ عرضه کرده و به فروش می‌رساند. مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان و تولیدکنندگان محصول است.
4. هرگونه تلاش برای ازکارانداختن و از دسترس خارج‌کردن وب‌سایت نشاط رخ غیرقانونی است و پیگرد قانونی خواهد داشت.
5. نشاط رخ هیچ مسئولیتی در قبال صفحات حذف شده از وب‌سایت و لینک‌های خراب نخواهد داشت.

کلیه اطلاعات، توضیحات، مشخصات و محتوای درج‌شده درباره محصولات آرایشی، بهداشتی، مکمل‌های غذایی و مکمل‌های ورزشی در فروشگاه اینترنتی نشاط رخ، صرفاً با هدف معرفی محصولات و اطلاع‌رسانی به کاربران ارائه شده و به‌هیچ‌عنوان به‌منزله مشاوره تخصصی پزشکی، تغذیه‌ای، ورزشی یا توصیه قطعی به خرید و مصرف محصولات نیست.

خریداران موظف‌اند پیش از خرید و استفاده از هرگونه محصول آرایشی، بهداشتی، مکمل غذایی یا ورزشی، اطلاعات لازم را درباره ترکیبات، نحوه مصرف، موارد منع مصرف، هشدارها، عوارض احتمالی و تداخلات دارویی کسب کرده و در صورت نیاز با پزشک، داروساز، متخصص تغذیه یا سایر متخصصان ذی‌صلاح مشورت نمایند. این موضوع به‌ویژه برای افراد دارای بیماری‌های زمینه‌ای، مصرف‌کنندگان دارو، بانوان باردار یا شیرده و افراد زیر سن قانونی از اهمیت بیشتری برخوردار است.

نظرات و تجربیات ثبت‌شده توسط کاربران درباره محصولات در وب‌سایت نشاط رخ، صرفاً بیانگر دیدگاه‌ها و تجربیات شخصی آنان بوده و لزوماً مورد تأیید فروشگاه نیست. نشاط رخ مسئولیتی در قبال صحت ادعاها و توصیه‌های مطرح‌شده توسط کاربران ندارد، مگر در مواردی که قوانین و مقررات جاری مسئولیتی را متوجه فروشگاه کرده باشد.

اطلاعات درج‌شده بر روی بسته‌بندی محصولات، از جمله ترکیبات، ارزش غذایی، میزان مواد مؤثره، دستورالعمل مصرف، هشدارها و موارد منع مصرف، توسط تولیدکننده یا شرکت تأمین‌کننده ارائه می‌شود و مسئولیت صحت اطلاعات تولیدکننده بر عهده همان شرکت است. این موضوع نافی مسئولیت‌های قانونی احتمالی فروشگاه در قبال عرضه محصولات نخواهد بود.

مسئولیت استفاده نادرست، مصرف بیش از میزان توصیه‌شده، عدم رعایت دستورالعمل‌های مصرف و نگهداری، مصرف هم‌زمان مکمل‌ها با داروها بدون مشورت متخصص و هرگونه استفاده مغایر با هشدارهای اعلام‌شده، بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود. فروشگاه نشاط رخ در قبال خسارات ناشی از چنین مواردی، در حدود قوانین و مقررات مربوطه، مسئولیتی نخواهد داشت.

در صورت تأیید معیوب بودن محصولات مرجوعی توسط واحد خدمات پس از فروش نشاط رخ، وجه محصول مطابق مبلغ درج‌شده در فاکتور خرید و بر اساس شرایط مرجوعی و قوانین مربوطه، حداکثر ظرف یک ماه از تاریخ فاکتور به حساب بانکی متعلق به مشتری که در اطلاعات حساب کاربری وی ثبت شده است، مسترد خواهد شد.

همچنین، با توجه به تفاوت شرایط جسمانی، وضعیت سلامت و واکنش‌های فردی مصرف‌کنندگان، استفاده از محصولات آرایشی، بهداشتی، مکمل‌های غذایی و ورزشی ممکن است در برخی افراد موجب بروز عوارضی از قبیل حساسیت‌های پوستی، مشکلات گوارشی، واکنش‌های آلرژیک، تداخلات دارویی یا سایر عوارض جسمانی شود. مسئولیت بررسی شرایط فردی و اطمینان از مناسب بودن محصول پیش از مصرف بر عهده مصرف‌کننده است.

در صورت بروز عوارض احتمالی مرتبط با ترکیبات، فرمولاسیون یا ویژگی‌های تولیدی محصولات، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق تولیدکننده، نمایندگی رسمی، شرکت واردکننده یا مراجع ذی‌صلاح پیگیری نماید. نشاط رخ در قبال عوارضی که مسئولیت قانونی آن‌ها متوجه تولیدکننده یا سایر اشخاص است، تعهدی نخواهد داشت؛ بااین‌حال، حقوق قانونی مصرف‌کنندگان و مسئولیت‌های الزامی فروشگاه مطابق قوانین جاری محفوظ خواهد بود.

**ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی نشاط رخ به‌منزله مطالعه و پذیرش شرایط اعلام‌شده است، مشروط بر آنکه این شرایط مغایر با حقوق قانونی و الزامی مصرف‌کننده نباشد.

1. ورود و ثبت‌نام در وب‌سایت نشاط رخ از طریق پیامک یکبار مصرف (OTP) انجام می‌شود، لذا کاربر باید در حفظ حریم شخصی خود کوشا باشد.
2. کاربر می‌بایست اطلاعات خود را اعم از (اطلاعات حقیقی شخص، شماره تماس، شماره کارت در صورت عودت وجه محصولات مرجوعی، اطلاعات پستی و …) به‌صورت کامل، دقیق و صحیح وارد نماید. در صورت وارد نمودن اطلاعات غلط، نشاط رخ مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت. (صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش‌های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت‌نام اعلام کرده است ارسال خواهد شد.)
3. کاربر موظف به حفاظت از اطلاعات حساب کاربری خویش است. در خصوص افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور وی، هیچ مسئولیتی بر عهده نشاط رخ نمی‌باشد.
4. استفاده از کلمات مناسب جهت استفاده در ایمیل در هنگام ثبت‌نام و ارسال نظر برای محصولات در وب‌سایت الزامی است. در صورت مشاهده کلمات رکیک و نامناسب و غیراسلامی، نشاط رخ می‌تواند نسبت به حذف حساب کاربر و قطع دسترسی وی به وب‌سایت یا اپلیکیشن نشاط رخ اقدام نماید.

امکان ثبت سفارش از فروشگاه اینترنتی نشاط رخ در ۷ روز هفته و به‌صورت ۲۴ ساعته فراهم است. همچنین پشتیبانی و پیگیری سفارش‌ها نیز به‌صورت ۲۴ ساعته در تمامی روزهای هفته انجام می‌شود.

1. پرداخت وجه صورت‌حساب سفارش در فروشگاه اینترنتی نشاط رخ از سه طریق: درگاه پرداخت اینترنتی و پرداخت اعتباری و اقساطی (اسنپ پی) صورت می‌پذیرد و راه دیگری برای پرداخت وجه صورت‌حساب سفارش وجود ندارد.
2. پردازش سفارش‌ها ثبت شده طی روزهای کاری اعلام شده، در روزهای شنبه الی پنج‌شنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی، در اولین روز کاری پس از تعطیلات پردازش و ارسال می‌شوند.
3. کلیه سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها با موفقیت انجام شده باشد، دارای شماره فاکتور و کد رهگیری خواهند بود که از طریق پیامک به شماره ثبت‌نام شده کاربر، ارسال می‌گردد.
4. امکان تغییر بازه زمانی تحویل مرسوله مشتری توسط فروشگاه اینترنتی نشاط رخ وجود ندارد.
5. درصورتی‌که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی نشاط رخ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، امکان لغو کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی نشاط رخ محفوظ است.
6. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید؛ مانند اتمام موجودی محصولات و یا انصراف کاربر، مبلغ پرداخت شده طی ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری، به شماره کارت کاربر عودت داده می‌شود.
7. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی محصولات موجود در فروشگاه اینترنتی نشاط رخ، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط کاربر، برای نشاط رخ محفوظ است و همچنین در اسرع‌ وقت وجوه دریافتی را به‌حساب اعلام شده توسط کاربر استرداد می‌نماید و مشتری متعهد بوده و می‌پذیرد که دراین‌خصوص هیچ‌گونه ادعایی نخواهد داشت.
8. باتوجه‌به ثبت سیستمی سفارش، به‌هیچ‌عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد.
9. تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل سکونت و یا محل کار به‌صورت دقیق و قابل‌استناد درج و اعلام گردد.
10. در صورت خرید اعتباری و یا استفاده از کوپن تخفیف پس از نهایی‌شدن سبد خرید، امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر محصولات و یا تعداد محصولات وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

توجه داشته باشید تمام کدهای تخفیف و اعتباری محدودیت زمانی استفاده خواهند داشت و پس از انقضای آن، امکان استفاده از آن به‌هیچ‌وجه وجود نخواهد داشت و امکان جایگزینی آن نیز وجود ندارد.

1. ثبت سفارش و خریدهای عمده باید طبق هماهنگی قبلی با فروشگاه انجام شود و در صورت ثبت سفارش بدون هماهنگی، تصمیم در مورد پردازش و یا لغو آن‌ها بر عهده فروشگاه اینترنتی نشاط رخ است. همچنین باتوجه‌به شرایط جشنواره‌ها محدودیت تعداد در انتخاب محصولات متفاوت است. در صورت تکرار خرید محصولات یکسان یا مشابه در سفارش‌های متعدد، نشاط رخ می‌تواند سفارش را لغو نماید.
2. توجه فرمایید که قیمت‌های درج‌شده بر روی محصولات وب‌سایت به تومان است.

1. حداقل تاریخ انقضا محصولات

تمامی محصولات آرایشی و بهداشتی ارائه‌شده توسط فروشگاه اینترنتی نشاط رخ، دارای حداقل ۳ ماه تاریخ انقضا از زمان تحویل به مشتری هستند. با توجه به این موضوع، مشتریان پس از تحویل محصول، هیچگونه حق اعتراضی نسبت به تاریخ انقضا محصولات نخواهند داشت و ثبت سفارش به منزله پذیرش این شرایط تلقی می‌شود.

راهنمای خرید

1. مشتریان می‌توانند روند بسته‌بندی و ارسال سفارش را در قسمت سفارش‌ها در حساب کاربری، پیگیری نمایند.
2. باتوجه‌به قوانین شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، حد مجاز ارسال سفارش تا سقف ۳۰ کیلوگرم می‌باشد.
3. مشتریان موظف هستند در هنگام دریافت بسته‌ها و سفارش‌های پستی خود، سفارش خود را در حضور مأمور پست بازکرده و بررسی نمایند و در صورت کسر بودن اقلام سفارش از مأمور پست درخواست صورت‌جلسه نمایند و بلافاصله با واحد پشتیبانی و یا خدمات پس از فروش نشاط رخ تماس حاصل فرمایند. در صورت چک‌نکردن سفارش‌ها در لحظه تحویل، مسئولیت کسری سفارش‌ها بر عهده مشتری خواهد بود.

1. تحویل‌گیرنده سفارش می‌بایست با ارائه کارت شناسایی با اطلاعات حساب کاربری مطابق بوده و باید هنگام تحویل مرسوله در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی ثبت کرده است، حضور داشته باشد و محصول را تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور تحویل‌گیرنده در محل، محصول موردنظر با کد رهگیری پستی و هماهنگی از منطقه پستی کاربر با رعایت قوانین شرکت پست جمهوری اسلامی ایران قابل‌پیگیری می‌باشد و نشاط رخ بعد از تحویل مرسوله به شرکت پست هیچ مسئولیتی را نخواهد داشت.
2. چنانچه در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتماً با واحد پشتیبانی تماس گرفته و از ثبت مجدد سفارش، جداً بپرهیزید.
3. فروشگاه اینترنتی نشاط رخ تعهد دارد که سفارش‌ها را به دست مشتری برساند؛ هنگام تحویل سفارش در صورت عدم پاسخگویی کاربر بیش از ۲ بار، سفارش لغو شده و مبلغ آن (در صورت پرداخت آنلاین) به اعتبار حساب کاربری ایشان بازگردانده خواهد شد.
4. برای مشتریان ساکن اصفهان، ارسال سفارش‌ها، به روش ارسال اکسپرس می‌باشد.
5. باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری می‌باشد. همچنین سفارش‌ها به آدرس ثبت شده توسط کاربر در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد، ازاین‌رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در فرایند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری می‌باشد.
6. در صورت درخواست هرگونه تغییر در سفارش که آن سفارش را از شرایط جشنواره و یا ارسال رایگان خارج نماید، هدایا به‌صورت سیستمی حذف یا هزینه ارسال دریافت می‌شود.

هدف از ایجاد بخش نظرات در نشاط رخ، اشتراک‌گذاری تجربهٔ خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات نشاط رخ با دیگر وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین وب‌سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تأیید، نظر خود را روی وب‌سایت مشاهده کند. نشاط رخ در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در وب‌سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تأیید فنی نشاط رخ دربارهٔ محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایهٔ انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

لطفاً هنگام درج نظر خود به موارد زیر دقت بفرمایید:

1. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفادهٔ مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و ایموجی در متن خودداری کنید.
2. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفادهٔ عملی و تجربهٔ شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
3. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به‌شرط رعایت قوانین، در وب‌سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به‌دوراز واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
4. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از نشاط رخ را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را دربارهٔ وب‌سایت نشاط رخ یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
5. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از باز نشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن دربارهٔ محصولات جدا خودداری کنید.

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد نشاط رخ برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. درصورتی‌که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه نشاط رخ را در پروفایل خود لغو کنند.

توجه داشته باشید که ۹۰۰۰۸۴۷۲ شماره‌ای است که نشاط رخ از طریق آن برای کاربران و مشتریان می‌توانند از این طریق با ما در ارتباط باشند. همچنین این شماره‌، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه نشاط رخ را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان نشاط رخ، با هر شماره دیگری تخلف و سوءاستفاده از نام نشاط رخ است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به pr@neshatrokh.com اطلاع دهید.

1. فروشگاه اینترنتی نشاط رخ همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. باتوجه‌به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل‌ونقل است و نشاط رخ تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
2. آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش نشاط رخ اطلاع داده شود و محصول آسیب‌دیده به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش نشاط رخ ارسال شود.
3. بازگشت محصول صرفاً با تأیید درخواست مرجوعی ثبت شده در وب‌سایت امکان‌پذیر است، توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت محصول بدون ثبت درخواست مرجوعی یا تأیید نشاط رخ، بر عهدهٔ کاربر می‌باشد.
4. روند دریافت محصول مرجوعی در اصفهان از سمت پیک نشاط رخ انجام می‌شود و در شهرستان کاربر باید از طریق پست، بسته را برای نشاط رخ ارسال نماید.
5. هزینهٔ بازگشت محصولاتی که کاربر مایل به مرجوعی سلیقه‌ای آنها می‌باشد، بر عهدهٔ خود کاربر می‌باشد.
6. تعویض محصول مرجوعی تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در انبار مرکزی نشاط رخ موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن محصول، هزینه برگشت داده می‌شود.

پس از بازگشت محصول به انبار نشاط رخ و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تأییدشدن مشکل، هزینه به کیف پول کاربر افزوده می‌شود و در صورت درخواست بازگشت وجه به‌حساب بانکی، کاربر موظف است تا اطلاعات کارتی که با فرد سفارش‌دهنده مطابقت دارد را در حساب کاربری وارد کند و به پشتیبانی اطلاع‌رسانی کند. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت انجام خواهد شد.

1. لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
2. از ارسال محصول بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش نشاط رخ جداً خودداری کنید.
3. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
4. فاکتور همراه محصول ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. در صورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
5. اگر محصول هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش‌فاکتور ایمیل شده، پرینت گرفته و یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
6. درصورتی‌که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن محصول از پست پیشتاز استفاده کنید.
7. اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل‌گرفتن محصول، با نشاط رخ تماس بگیرید.
8. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی محصول، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
9. بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

اصفهان، خیابان جی، نبش خیابان خواجه عمید، ساختمان دیپلمات A، واحد ۵، پشتیبانی نشاط رخ

1. اگر ایراد فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش نشاط رخ برسد، هزینه‌های ارسال به عهده نشاط رخ است.
2. برای واریز هزینه پست به‌حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه محصول به نشاط رخ ارسال شود.
3. در صورت انصراف از خرید، یا تأییدنشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان نشاط رخ، هزینه ارسال و دریافت مجدد محصول، به عهده مشتری خواهد بود.

1. کارشناسان خدمات پس از فروش نشاط رخ ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان نشاط رخ تأیید شود، محصول تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند محصول خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض محصول منوط و مشروط به موجود بودن محصول در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض محصول، موجودی آن به اتمام برسد؛ نشاط رخ بنا به انتخاب مشتری محصولی دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه محصول مرجوعی را به‌حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب محصولی دیگر، تفاوت قیمت محصول جدید با محصول مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای محصولی گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای محصولی ارزان‌تر، نشاط رخ تفاوت را به‌حساب مشتری واریز می‌کند.
2. اتمام موجودی محصول و یا تغییرات قیمت محصول در مراحل تعویض و مرجوعی، به‌هیچ‌عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و نشاط رخ در قبال تهیه همان محصول و یا تغییرات قیمت محصول هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه محصول - درج شده در فاکتور - به مشتری را می‌پذیرد.
3. کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولیدکننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات در وب‌سایت نشاط رخ هستند. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض محصول به طور میانگین ۳ روز کاری در نظر گرفته شده است.
4. از هنگامی که وضعیت محصول در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری مبلغ به‌حساب مشتری واریز خواهد شد.
5. ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش نشاط رخ است.

درخواست بازگشت محصول باید حداکثر ظرف مدت ۷ روز از تاریخ تحویل سفارش ثبت شود و محصول مرجوعی نیز در همین بازه به نشاط رخ تحویل داده شود. محصول باید در شرایط اولیه، سالم، استفاده‌نشده و همراه با بسته‌بندی اصلی، پلمپ، برچسب‌ها و تمامی متعلقات آن بازگردانده شود. همچنین مشتری موظف است پیش از ارسال محصول، موضوع را به واحد پشتیبانی اعلام کرده و هماهنگی‌های لازم را انجام دهد.

ثبت درخواست مرجوعی به‌منزله تأیید قطعی بازگشت محصول نیست و نتیجه نهایی پس از بررسی علت درخواست، وضعیت محصول، بسته‌بندی و مستندات ارائه‌شده توسط نشاط رخ اعلام خواهد شد.

اقلامی که به‌عنوان هدیه از سوی نشاط رخ همراه سفارش ارسال شده و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، قابل بازگشت یا تعویض نیستند.

اطلاعات تکمیلی